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Book Mehr Erfolg durch professionellen Service: Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit

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Mehr Erfolg durch professionellen Service: Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit

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    Available in PDF - DJVU Format | Mehr Erfolg durch professionellen Service: Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit.pdf | Language: GERMAN
    Heiko Rössel(Author)

    Book details


Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Maßnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering.Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung über das Design, die Einführung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nützliche Anregungen für die Umsetzung im Unternehmen.

"Ein Buch für alle Manager von Dienstleistungsbetrieben - egal, ob es sich um Start-ups oder um Traditionsbetriebe handelt. Gerade alte Hasen im Dienstleistungsgeschäft erhalten durch eine Analyse aktueller Kundenbedürfnisse und eigener Kernkompetenzen vielleicht neue Ideen zur Gestaltung eines zukunftsfähigen Angebots." www.sf.tv/sendungen/eco (Website zur Sendung ECO des Schweizer Fernsehens (SF)), 21.11.2011

4.4 (4237)
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Book details

  • PDF | 240 pages
  • Heiko Rössel(Author)
  • Gabler Verlag; 2011 edition (30 Jun. 2011)
  • German
  • 9
  • Business, Finance & Law

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